AzureのSupportが大変素晴らしいという話

山の日(8/11)、私がひっそりと進めている南関競馬予想「南関テイオー」が朝の予想バッチをサボタージュしてしまいました。南関テイオーの開発秘話についてはこちらに書いてありますので、興味のある方は是非読んでみてください。なお、南関テイオーは事業化できるように鋭意調整中です。

南関テイオーの大まかな構成

南関テイオーは、Azure(従量課金プラン)上に予想エンジンを構築してあり、予想結果と当選情報をBloggerに垂れ流すようにしてあります。最近まで一部、機械学習を用いた学習モデルを適用している箇所がありましたが、試行錯誤の末、一般的な数式に置き換えました（その方が回収率が高い）。

forkに失敗する？

山の日に起こった現象は、「forkに失敗するせいで関数が起動できない」というものでした。以下、実際にAzure Portalで確認した内容です。

念のためAzureSupportに聞いてみる

あまりにもよくわからない現象でしたので、@AzureSupportに質問することにしました。

@AzureSupport Function App(US Central) has failed it’s own task today. What’s happened? pic.twitter.com/C6MMDm2m6o

— わいとん (@ytnobody) August 11, 2017

その後Direct Messageで詳細を聞かれましたが、Support Requestを送るように指示されました。

We recommend filing a support case via “Resource health” from the Azure Portal. After selecting the resource you are having issues with, navigate to “Resource health” by clicking the link under the “Support + Troubleshooting” section of the left blade. Select the option for “Contact Support” and follow the “New support request” workflow to submit your case. If you do not have a Support Plan enabled, be sure to select “Resource health” as the Support Plan.

オペレーション方法も教えてくれて、めっちゃ親切です。

で、この指示に従ってSupport Requestを送りました（念のため英語で・・・本当に拙い英語で・・・）。

すると10分後・・・

電話がかかってきた！

電話の相手は日本マイクロソフトのサポート担当の女性の方でした。英語ではなく日本語で対応してくれたことをありがたく思っていたところ、サポート曰く、

「事業影響度をAに設定したのはなぜですか？」

とのこと。事業影響度というのは、Support Requestのパラメータの一つであり、A,B,Cの3段階で1つ選択して設定することができるものなのですが、それぞれ以下のような定義となっています。

A. Critical impact - Significant loss or degradation of services (重大な影響 - サービスの大幅な損失または劣化)

B. Moderate impact - Moderate loss or degradation of services (中程度の影響 - 中程度の損失またはサービスの低下)

C. Minimal impact - Minimal loss or degradation of services (最小限の影響 - サービスの最小限の損失または劣化)

南関テイオーは当時も現在もサービスとして有償提供しているものではありません。しかし冒頭にも書いた通り、事業化を視野に入れていることも事実です。そこで私は先ほどの質問に対し、

「現時点では個人で稼働させているものであり、サービスインしているわけではないのですが、将来的にサービスインさせた時に、現在のこの状況はお客さんからクレームが来ることになりますので、Aとしました。」

と答えたところ、

「わかりました、それでは事業影響度をAとして対応を進めさせていただきます。後ほどエンジニアから連絡します。」

とのお返事をいただきました。すごい。ちゃんと話すことは重要ですね。

サポート部門のエンジニアさんからの連絡

数分後、サポートエンジニアのXさん（こちらは男性）からお電話がありました（祝日にもかかわらず対応ありがとうございました）。どこかで聞いたようなお名前の方でしたが、それはさておき、まずは調査してくださるということでした。

さらに数分後、Xさんから改めてお電話があり、関連しているかもしれない異変があることを説明してくれました。

Xさん「当該時間帯に、デプロイ先のインスタンスでメモリリソースの枯渇があったようです。現時点では解決しているので、関数を再実行できるようでしたらお試しいただけますでしょうか？」

私「ありがとうございます。試してみます。（インスタンスのメモリリソース枯渇って、PaaS利用者としては気にしたくないことだよなぁ・・・）」

Xさん「それから、現在Consumption Planで稼働しているようですが、関数のメモリ使用量が多いようですので、App Service Planでの稼働もご検討してみてください。」

私「わかりました、ありがとうございます。」

若干の違和感を感じながらも、ひとまず関数の再実行を試みたところ、正常に稼働しました。Azure Functionsでforkできない時には、メモリ不足を疑うと良いようですね。

まとめ

どうしてもわからない障害にぶち当たった時でも、24/365で対応してくれるAzureのサポート体制に大変感動しましたし、そして本当に助かりました。